Resi e Rimborsi

1. Diritto di recesso

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire una motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui il prodotto è stato consegnato, nei casi e con le modalità previste dalla normativa vigente.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione in modo chiaro al Titolare utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti del sito.

2. Come richiedere un reso

La richiesta deve indicare, quando disponibili:

nome e cognome;

numero dell'ordine;

data dell'ordine;

prodotto interessato;

recapito email o telefonico.

Prima di effettuare una restituzione, il cliente è invitato a contattare il Titolare per ricevere le istruzioni relative alla procedura.

3. Prodotti danneggiati o non conformi

Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare lo stato della merce.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine, il cliente deve contattare tempestivamente il Titolare, preferibilmente fornendo una descrizione del problema e, quando possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Il Titolare valuterà la segnalazione e applicherà le tutele previste dalla normativa vigente.

4. Prodotti restituiti

Quando il diritto di recesso è applicabile, il prodotto deve essere restituito secondo le modalità comunicate dal Titolare e nei termini previsti dalla normativa.

Il prodotto dovrà essere adeguatamente conservato fino alla restituzione.

Restano ferme le eventuali eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge.

5. Prodotti soggetti a deterioramento

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa, tra cui quelli relativi a beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Eventuali limitazioni saranno valutate in relazione alla natura specifica del prodotto acquistato.

6. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo i termini e le modalità previste dalla normativa vigente.

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il Titolare può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il cliente dimostri di averli rispediti, se applicabile.

7. Costi di restituzione

Quando il recesso è esercitato secondo la normativa vigente, le spese di restituzione sono a carico del cliente nei casi previsti dalla legge, salvo diversa indicazione del Titolare.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, saranno applicate le tutele previste dalla normativa vigente.

8. Assistenza

Per informazioni relative a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o diritto di recesso è possibile contattare:

Gioia Giorgia Fiore

Email: info@pelletprestagionale.it
Telefono / WhatsApp: +39 351 096 5092

Sede: Via Ruggiero Grieco n. 25, 41015 Nonantola (MO), Italia

9. Normativa applicabile

Per quanto non espressamente indicato nella presente pagina si applicano le disposizioni previste dalla normativa italiana ed europea applicabile alla vendita a distanza e alla tutela dei consumatori.

Ultimo aggiornamento: agosto 2026